11月2日腾讯云服务器事件

11月2日估计对于腾讯云服务器来说是一个不会难忘的日子,几乎整个上海数据中心瘫痪。从发现问题到陆陆续续能够打开网站持续时间比较长久,到目前也没有发布声明到底是怎么回事,只是在晚上大概8点左右在论坛发布了一个简单的公告而已,也没有说明具体怎么回事。不得不说这次的做法真的不想多说。
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这是来自官方的截图,然而昨天说真的联系客服基本上是联系不上的,说实在的老耿我也是受害者之一,到目前了也没有发布一个官方的正式公告,难道这么大的一个公司出现这样的问题就不能及时的发布公告,及时的说明是什么问题么。难道真的要等到晚上了再补充一个说明,其实这也暴露出整个主机界的一个通病,购买前你是大爷,购买后出现了问题你就是孙子。

其实在这不是说腾讯云不好,其实做好自己的本分工作,做好自己该做的。出现整个线路就先提前公告,让用户知道到底是怎么一回事,到底需要多久才能解决。而不是靠用户自己猜测,就一件事可能导致客源流向其他地方,也会造成不小的负面影响。其论坛的沸沸扬扬,一下子就火起来了,然而多数的都是指责,都是问为什么那么长时间没有人出来解答,那么久客服也无法联系等。

从小事情真的可以看出一个人甚至一个公司的做法,主机界靠的就是口碑,如果前期留下了不好的口碑,即使以后做的再好,再优秀,客户也许还得再考虑一下。小小的要求也许就是在出现问题时马上的一个通知,一个说明,也许也不会造成多大的影响。而这次事件,包括一些有点人气的博客、微博都大为的宣传,这样的教材应该要引起我们的注意。如果能够出现时就出来说明,也许这事就不了了之了。

细节决定成败,也许正是这样的。

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